闘う！アラフォー

現在、4歳になる娘が3歳の頃に西松屋で買った三輪車

Smart Angel 三輪車ファニー２





乗ってるうちに片方のペダル部分がスポット取れてしまい、三輪車がこげなくなってしまいました

ペダルが取れただけで他の部分はきれいでまだまだ乗れる

でもペダルが取れるのでこげない、進めない、使えない・・・

まだまだ三輪車を楽しむお歳なので修理することに

まず、自力で修理できないものかと旦那さんに頼んでみましたが、ペダル内部の問題みたいでメーカーでないと無理みたいとのこと



メーカーに修理を依頼したら、購入して1年以上経っているので有料になるのかな～と思いましたがまあ有料でも金額を聞いてみようと思い西松屋のお客様相談窓口に電話しました

西松屋の対応はすばらしかった！

電話では、三輪車の名前と故障箇所の詳細を説明したら、まず

「申し訳ございません」と謝罪の言葉をもらいました

私の説明が怖かった？クレーマーぽかった？

いや、普通に　ペダルが取れて何度戻しても又すぐペダルが取れるのでこげないですと説明しただけ

恫喝など一切してないです

だけど、窓口担当の人は謝罪した後に、無料で交換しますので壊れた三輪車をお送り下さいとの事

しかも、こちらが先に送って故障箇所を確認してから交換ではなく、先に同じモデルの三輪車を送るので届き次第宅配業者に故障の三輪車を渡してほしいと・・・

さらにさらに、このSmart Angel 三輪車ファニー２ は組立式のなので、分解しなければいけないのかと思いきや、組み立てた状態で交換商品をお送りしますので、お客様もそのままの状態で送り返してくださいとの事

うーん、手間をかけさせないところも素晴らしいですね

窓口の対応に満足いたしました！

三輪車のペダルは改善されていた

数日後、大きな交換商品が届き中身を出して故障三輪車のペダルと比較してみました！





ペダルの中身を開けてみると、全然違ってましたね、上手く説明できませんが、以前は無かったストッパーらしき部品が増えてました

それって・・・

多くは追求しませんが・・・

まあ、何はともあれまた三輪車が乗れるので娘は大喜びです（しかも新品で）

今回は西松屋さんオリジナルの三輪車だったので保証書や購入時の領収書などの必要なかったのかもしれません
※後でよくある質問のページを見ると通常は書類が必要みたいです


商品が壊れたり、故障して保証期間が過ぎていても諦めず、一応メーカーに問合せた方がいいですね



メーカーに問合せても、窓口の人の対応が悪いと二度とそのメーカーの商品を買いたくなくなりますよね

今回の西松屋さんの対応はとても気持ちよくて今後も利用しようと思いました！